Mau atendimento: Um virus que ninguém consegue conter

Em quase todos os tipos de atendimento, os clientes percebem quando as pessoas que os atendem fazem isso de maneira correta e eficiente, seja...

“SÓ ESTOU CUMPRINDO ORDENS!”

Já ouviu a frase acima? Imagino que sim, pois tornou-se a desculpa dada para os inúmeros casos de problemas sem solução dos clientes de...

Atendimento telefônico – Ganhe pontos com seus clientes!

Com certeza, Graham Bell jamais imaginou que sua invenção fosse tão utilizada pelas pessoas. Fica difícil imaginar nossa vida e das empresas sem o aparelho...

O consumidor infeliz

Todos estão cansados da velha ladainha de marketing: “O Consumidor é a razão de ser da empresa”. Há tempos que empresários de qualquer ramo...

ATENDIMENTO AO CLIENTE – O MARKETING DO SR. JOAQUIM

Nunca saiu da minha lembrança, nos tempos de criança quando ia à “venda” do Sr. Joaquim,  a forma como ele tratava seus clientes. Ao...

Oito erros de marketing – evite-os, ou perca seus clientes

Todos sabem que o cliente sempre busca algo especial, que vai além do produto. E quando o encontram sabem que podem confiar na empresa...

NÃO, OBRIGADO. ESTOU SÓ OLHANDO!

Que vendedor nunca ouviu essa “simpática” frase de um provável cliente que está olhando uma vitrine ou entrando no estabelecimento comercial? –“Não, obrigado. Estou...

Inovação – Mudar para não morrer ou mudar para crescer?

“Se quisermos progredir, não devemos repetir a história, mas fazer uma história nova!” (Mahatma Gandhi) O desenvolvimento acelerado em diversas áreas traz à tona um tema...

Chefe ruim pode adoecer os funcionários

Um assunto que tomou conta das redes sociais nas últimas semanas foi com relação às consequências que um chefe ruim pode trazer para a...

A Resiliência e sua importância como um fator de superação

 “O Carvalho se gabava de ser mais forte, imponente e rijo que o Bambu. Um dia, uma forteventania derrubou o Carvalho. O Bambu vergou...

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'Mas como sempre a Vale irá nos jogar contra a parede e perguntar: e se não passar, irão assinar ou não?', disse o engenheiro...

Não sabia da gravidez e ganhou nenê na UBS do Floresta

Primeiro parecer médico foi de cólica renal, pois ela tomava anticoncepcional injetável  Uma alegria inesperada. Enfermeiros, técnicos e médicos da Unidade Básica de Saúde (UBS),...